ホームネットワーク管理

Wi-Fi、トリプルプレイ、コネクテッドホームの配信と管理を最適化

ARRIS ホームネットワーク管理製品は、高度な加入者サービスの提供、管理、サポートを簡素化し、新しい機器、およびより多くの帯域幅、モビリティ、選択肢に関するお客様の要求の絶え間ない流れに遅れを取らないようにお手伝いをします。

ビジネス上の主な利点

• 急激な進化を続けるインホームネットワークサービスとテクノロジーに歩調を合わせる
• ビジネス運用全体にわたる加入者ネットワークと接続性の一元化されたビュー
• 迅速に新しい収益をもたらすサービスを提供
• 容易で一定した加入者体験管理により満足度を最大化することで運用コストを削減

仕組み

• ECO Service Management は、サービスポートフォリオ全体にわたりサービス配信、保証、運用管理に共通フレームワークを使用することで、可視性、制御、自動化を提供します。
• ECO Service Management は、複数在宅機器タイプ、管理プロトコル、ソフトウェア、サービス配信体系の複雑性と変動性を取り除きます。
• ECO Service Management は、加入者の観点からのインストールから継続的なサポートロールまでにおける運用ロール内での機器およびサービス品質を提示します。これは、機器、エンドポイント、要素からのビッグデータの集計および管理および診断データの分析から実現されます。

ECO Wi-Fi ホームソリューション

宅内サービスは過去 10 年間に大きな変化を遂げました。消費者は個人のモバイル機器に配信されるアプリケーションとサービスに対して飽くことのない欲望を示し続けて来ました。Wi-Fi 経由のトラフィックは指数的に増加しており、Wi-Fi 経由で配信されたビデオ（オーバーザトップとマネージドビデオの両方）では、ネットワーク問題が即時、消費者に見えるようになります。これとモバイル機器の使用により、より広範なカバレッジ、高性能、高品質の需要が発生しました。

Wi-Fi は通信事業者にとって大きな課題です。ネットワークは不可視で、多くの干渉源が存在するため、Wi-Fi 問題のトラブルシューティングは困難です。テクニカルサポートとの長時間の電話や不要なトラックロール、不要な機器の返品などが発生します。Wi-Fi 機器の急増とそれに伴うトラフィックの急増は、多くの宅内ゲートウェイの容量およびカバレッジ容量を超過しました。消費者はネットワークで何が起きているかについて、ほとんどあるいは全く見る術がなく、小売業者は自社製のソリューションを直接消費者に提供することでこの機会をつかもうとしています。これは、Wi-Fi を提供するアンマネージド機器に関して、ブロードバンドサービスプロバイダーにとって追加のサポート問題を投げかけます。

しかしながら、Wi-Fi を優位な方向へと変えるまたとない機会があります。これは、高品質の Wi-Fi を提供し、運用コストを削減しながら顧客満足度を向上することにより実現できます。

ECO Wi-Fi ホームソリューションは、ホーム CPE 上に置かれ、データの収集、分析、およびクラウド内でのポリシー最適化、運用担当者向けの保証アプリケーションとか加入者向けのモバイルアプリケーションを提供し、ソフトウェア要素を網羅する包括的な Wi-Fi 機能を提供します。

ECO Wi-Fi ホームソリューションは、宅内および Wi-Fi トラブルシューティング機能を可視化します。

• ECO Assist は、お客様が技術上の問題についてサポートに連絡したときに、インタラクティブにトラブルシューティングできるウェブベースの Wi-Fi コールによる お客様サポートトラブルシューティングアプリケーションです。ECO Assist はまた、フィールドエンジニアにもトラブルシューティング機能を提供します。
• ECO Self-Service は、加入者がホームネットワークを表示して管理し、新しい機器をホームネットワークに追加するなど、基本的な問題を解決できるようにする加入者向けモバイルアプリです。

ECO Wi-Fi 宅内機器コントロールソリューションは、Wi-Fi 管理を可能にするネットワーク管理および制御プレーンスタックです。これは以下のコンポーネントで構成されています。

• ホームネットワークコントローラー (HNC) は、宅内のホームゲートウェイ上で稼働します。HNC はバンドステアリング、BSS ステアリング、AP ステアリング、クライアントステアリング、エアタイムフェアネス、動的チャネル選択を実装します。
• ホームネットワークエクステンダープロトコル (HNE) サーバーは、ゲートウェイ上で稼働し、HNE クライアントはその下のワイヤレスアクセスポイント上で稼働します。HNE プロトコルは、新しいアクセスポイントの検出、Wi-Fi 設定の同期、ステアリングの判定に使用する統計情報の送信を可能にします。
• ECO Agent は、市場で最も堅牢かつ広く導入されている CWMP プロトコルスタックを提供し、TR-157 Amendment 10 と TR-181 Issue 2 Amendment 10 のサポート、ECO Wi-Fi クラウドへの効率的なバルクデータ送信のサポートを実装します。

ECO Wi-Fi Cloud は、ホーム Wi-Fi サービスを管理するためのリモート管理製品のスイートです：

• ECO Manage は ARRIS TR-069 ACS 製品です。今日、TR-069 は、ケーブル、通信事業者、衛星通信市場全体にわたり、加入者ホーム LAN から管理および診断情報を取得するための事実上のプロトコルです。これは、ファイアウォールを通過し、データをリッチな標準データモデルに構造化するもので、リモート管理プロトコルに投資を続ける活発な標準化団体が後押ししています。
• ECO Collect は、TR-069 および SNMP 対応 CPE および CMTS 機器、モバイルアプリケーションから管理情報を収集する ARRIS データ取得製品であり、データソースとして他のシステムと統合します。
• ECO Connect は、XMPP 接続性を LAN 機器に提供することで、TR-069 Annex K XMPP 接続要求をしやすくします。

Wi-Fi 顧客体験

ARRIS は、通信事業者が Wi-Fi ジャーニーの各段階で優先順位付けされた改善策を理解、ベースライン設定、計画、および実施しながら、ROI とビジネスバリューを最大化できるようにします。

Wi-Fi コールドライバー分析および CPE データモデルコンサルティングからマスターシステム統合および導入後サービスまで、当社は今日にでも成果が出るクイックウィンの識別に加え、長期的な次世代ソリューションの定義と統合も行います。

Wi-Fi 顧客体験に焦点を当て、ARRIS は通信事業者がホーム Wi-Fi の課題に効果的に対応するために必要な独立サービス、ガイダンス、ツールを提供します。

コムスコープがお手伝いできること

• カスタマーサービスに入るコール量を減らす
• お客様に影響が出る前にプラントの問題を修正する
• トラックロールの繰り返し数を減らす
• エンジニアの現場訪問の質を改善する

そのために何をするか

ARRIS は、開発・運用 (DevOps) アプローチを採用し、ソフトウェアソリューションと最高品質を融合させながら、新機能・特徴をスピーディーに提供します。製品開発ライフサイクル全体を通してコミュニケーションを絶やさないという文化を培うことで、DevOps は問題を迅速に識別、削減、診断、克服し、フィールドでの障害率とお客様に対するその影響を低減します。このアプローチの一環としての、当社のマネージドリリースプロセスはまた、定期的に新機能を紹介し、開発プロセス全体を通してお客様のフィードバックを当社ソリューションに組み込み、デプロイ前に当社ソフトウェアが実世界条件下での厳密なテストを経ることを可能にしています。