ネットワークアーキテクトとマネージャーは、急速に変化する環境においてサポートを必要としています。コムスコープは長年にわたりサービス組織として知られてきました。今回、SYSTIMAX Assurance プログラムは、世界中の 80 以上のシステムエンジニアリングチームおよび 130 か国以上の 10,000 SYSTIMAX 認定パートナーからの 360 度のお客様サポートによる一層の機能強化を発表しました。
ネットワークインフラ - 複数ソリューションがシームレスに連携し、必要なパフォーマンスと機能を提供します。そうは言っても、言うは易く行うは難しです。
お客様は多くの課題に直面しています。
増加するネットワークの複雑性
すべての最新情報を把握することがますます困難になります。
トランスフォーメーションの加速
より頻繁な中断、より大きな不確実性を意味します。
技能人材不足
ネットワークマネージャーは、変化を管理するために社外に目を向けなければなりません。
ネットワークの信頼性に対する脅威
この課題に対処する製品の必要性が、かつてないほど大きくなりました。
革新的なソリューションだけでは不十分
インフラコンポーネントは、単なる構成要素にすぎません。アジャイルで将来を見据えたネットワークを実現できますが、それだけでは不十分です。
個々のソリューションをシームレスなインフラに変えるには、誰よりもお客様のソリューションを熟知し、行動でそのコミットメントを進んで支援してくれる専門家のインサイト、リソース、コミットメントが必要です。そうしたレベルのお客様サポートを提供できるかどうかがパートナーとベンダーの違いであり、これまで以上に重要になってきています。
新しい課題には新しいレベルのサポートが必要
ネットワークの複雑さ、変化の加速、技能人材の不足により、お客様サポートの要件が再定義されています。今日のネットワークマネージャーのニーズに十分に対処するためには、パートナーは少なくとも以下を提供しなければなりません。
マルチチャネル、24 時間 365 日体制のインシデントサポート
プロアクティブな教育、リソース、トレーニング
ツールと支援の設計と見積もり
製品保護を超えた保証
ネットワークライフサイクル全体にわたるサポート
製品およびサービスのグローバルな提供
SYSTIMAX Assurance™
ワンランク上のお客様サポート
SYSTIMAX® Assurance プログラムは、開始から運用まで、360 度のサポートとパフォーマンスを提供する大胆な新しいカスタマーケアイニシアチブです。
これはお客様との継続的な対話の成果であり、徹底的に訓練された SYSTIMAX 技術専門家のグローバルチームおよびコムスコープ技術支援センターによって支えられています。
対象範囲とリソースでは、SYSTIMAX Assurance は業界のどの製品とも異なりますが、目標は至ってシンプルで、完全な安心を提供することです。
中核をなす信頼性
SYSTIMAX Assurance は、従来の SYSTIMAX お客様サポートプログラムの柱の上に構築されています。
25 年間延長製品保証プログラム
25 年間アプリケーション保証
24/7 オンラインテクニカルアシスタンス
オンライン製品性能テスト証明書(WEBTRAK®)
追加の新サービス
お客様からのご意見をもとに、お客様により良い情報を提供し、
人材トレーニングを充実させ、ネットワークを次のステップに備えるためのサポートサービスを追加しました。
技術スタッフ向けトレーニング
月刊ニュースレターおよびウェビナー
設計および BOM のアシスタンス
革新的なセルフサービスエンジニアリングツール
管理および設計ソフトウェアトライアル
オンサイト設置ウォークスルー
技術スタッフ向けトレーニング
その他多数…
サポート保証:運用開始
- オンサイト/リモート技術要件レビュー
- 設計ツールと推奨事項
- ソリューションと製品の提案
- 24/7 オンラインテクニカルサポートセンター
- RFP 文書支援
- ラック高さの図面
- FiberGuide レイアウト図と部品表
- 部品表 競合品の相互参照
- デジタル保証書
- 25 年間アプリケーション保証
- 25 年間延長製品保証プログラム
- オンサイト設置のウォークスルー
- オンライン製品性能工場テスト証明書
- 24/7 オンラインテクニカルサポートセンター
- ローカルセールスとテクニカルサポート
- コムスコープ・インフラストラクチャー・アカデミーへの無料アクセス
- 毎月のニュースレター『Stay in the know』とウェビナー
- imVision System Manager ソフトウェアの 90 日間無料トライアル
比類ないセキュリティブランケット
SYSTIMAX Assurance プログラムは、これらすべてのサービス、プログラム、保証を 1 つのサポートにまとめたもので、開始から運用まで、そしてその後にわたってもカバーします。私たちが知る限りでは、SYSTIMAX Assurance は、
業界一の包括的で堅牢なお客様サポートプログラムです。
なぜそこまで?
最も革新的なソリューションだけでは、それを維持するには十分ではないからです。あらゆるソリューションと機会を最大限に活用するには、情報、リソース、サポートが必要です。つまり、常にお客様と歩みを共にすることを意味します。実にシンプルな理念です。
SYSTIMAX 2.0 ソリューションファミリーの一部
SYSTIMAX Assurance プログラムは、SYSTIMAX 2.0 のビジョンと約束を反映しています。SYSTIMAX 2.0 は、40 年にわたる標準定義のパフォーマンスに基づいて構築され、将来を見据えたソリューションの拡張ポートフォリオとお客様サポートへの新しい画期的なコミットメントを特徴としています。無限のイノベーションによって支えられた無限の可能性。
詳細については、SYSTIMAX 担当者にお問い合わせください