フィールドサービス自動化

サービス効率と顧客体験の改善

フィールドワークが予定通りに完了しない理由としては、交通の遅れやお客様の不在、部品の間違いや技術担当者の経験不足など多くの理由があります。

コムスコープの WorkAssure® フィールドソリューションでは、お客様はサービス上の問題を事前に、かつ効果的に解決し、お客様への影響を最小化、顧客サービスを改善して、コストを削減できます。

包括的なソフトウェアスイート(単体での入手も可能)により修理依頼電話や技術担当者、機器を賢く管理して、出張サービスの最小化、電話の効率化を図ることができます。

課題とチャンス

ワークフォース予測

このソフトウェアは、リソースの管理と計画を通じ、季節性や予定とリソース調整をリアルタイムに考慮して、対応可能なスマートな見積もりをします。

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サービスの最適化

このフィールドサービスアプリは派遣担当者と技術担当者をつなげ、顧客の自宅内に設置されているデバイスが会社が設けている基準を満たしているか確認します。

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技術担当者ルーティング

リアルタイムの道路レベルのルーティング インテリジェンスにより、サービスプロバイダーは適切なスタッフが適切な場所に時間通りに到着できるようにすることができます。

カスタマーザービス

この事前対策ソフトウェアモジュールは、技術担当者と派遣担当者および顧客をつないで、技術担当者の到着確認ばかりでなくバックエンドからのサポートを提供できるようにします。

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コムスコープを選ぶ理由

世界規模

グローバル・リーダー

コムスコープは、70 年以上におよぶ主要ケーブルおよび電話事業者への高品質のソリューション提供をしてきた経験から、現場サービスについてあらゆる局面に対応できる専門知識とソリューションがあります。

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賞のアイコン

受賞歴のあるソリューション

当社の最終目標はネットワークを改善するソリューションを設計および作成することですが、このソリューションに組み込まれたインテリジェンスと創造性が業界の専門家たちによって認識されたことは非常に光栄です。

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止まることをしらない革新

止まることをしらない革新

コムスコープは次世代ネットワーク技術における当社のリーダーシップを拡大する一方、ネットワークの規模と速度、レイテンシーを劇的に改善する 3 つの飛躍的技術を発表しています。

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その他のリソース

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